Noen gang lurt på hvordan det oppleves å være kunde i din bedrift? Hva sier kundene om dere?
Mystery shopping gir deg svaret!
Mystery shopping viser hva som faktisk skjer i sannhetens øyeblikk, i møtet mellom kunden og butikkansatte. Det er et unikt verktøy som måler ulike faktorer i serviceopplevelsen, slik dine kunder opplever det. Blir kunden mottatt med et smil og en hyggelig hilsen? Avdekker personalet kundens behov? Har personalet god produktkunnskap, og forsøker de å selge produkter til kunden?
Ved å avdekke hvordan det er å være kunde i din bedrift, får du en enestående mulighet til å kunne forbedre kundeopplevelsene. Mystery shopping er et uvurderlig verktøy for å skape mer fornøyde kunder, motivere de ansatte, og på sikt øke omsetningen.
Respons er i dag Norges største leverandør av Mystery Shopping innen kjøpesentre, og en av de største innen varehandel. I 2010 gjennomførte vi 7680 servicemålinger i butikker i Norge. Respons har ca 800 Mystery Shoppere over hele landet, og kan skreddersy den målgruppen du ønsker.
I dagens marked er det stadig vanskeligere å konkurrere på produkt, kvalitet, pris og plassering. Det mellommenneskelige og det å gi kundene det lille ekstra er det sikreste konkurransefortrinnet du kan ta.
Respons kan skreddersy en undersøkelse tilpasset din bedrifts behov og mål.
KonseptmålingRespons har også størst sammenligningsgrunnlag gjennom produktet ServiceGrafen.
ServiceGrafen