Mystery Calling gir deg svar på hvordan dine kunder blir mottatt når de henvender seg over telefon til din bedrift. Hva skjer i sannhetens øyeblikk når kunden tar kontakt med deg?
Gjennom en Mystery Calling undersøkelse får du en pekepinn på hvordan servicenivået er over telefon. Tar det lang tid før telefonen blir besvart? Får kunden en hyggelig velkomsthilsen? Tar dine ansatte seg tid til å hjelpe vedkommende best mulig? Avsluttes samtalen på en hyggelig måte?
Undersøkelsen skreddersys til din bedrift, og hvilke spørsmål som skal stilles er opp til deg. Vi utformer spørreskjema og gjennomfører undersøkelsen slik at du får svar på det som er viktig for deg.
Rapporten som utarbeides i etterkant av undersøkelsen forteller deg hva dere er god på, og hvor dere må legge inn en ekstra innsats. På denne måten er Mystery Calling et nyttig verktøy for å forbedre kundeopplevelsen, skape mer fornøyde kunder og igjen øke omsetningen.